Lancement Carte de fidélité CASTORAMA : Une activation digitale au service du retail

Du 3 avril au 6 mai 2024, Castorama a mis en place une activation web avec un jeu marketing en ligne pour célébrer le lancement de ses nouvelles cartes de fidélité, renforçant ainsi l'engagement client tout en enrichissant leur expérience.

Grâce à notre expertise et à des solutions digitales personnalisées, cette campagne marketing a permis d’atteindre des objectifs stratégiques tout en optimisant l’interaction entre le digital et les points de vente.

Un jeu marketing pensé pour le retail

La campagne marketing a été centrée autour d’un jeu web conçu spécifiquement pour Castorama et ses clients. Accessible directement sur le site de l’enseigne, ce jeu concours en ligne a été un moyen efficace de promouvoir les cartes de fidélité tout en engageant les clients de manière ludique et interactive.

Grâce à cette expérience digitale, Castorama a réussi à stimuler l'engagement digital tout en redirigeant les clients vers les magasins. L'expérience a ainsi été conçue pour être cohérente sur le site et également en point de vente maximisant l'impact global de l’activation.

Des dotations locales pour une expérience personnalisée

Une des forces de cette activation digitale réside dans la personnalisation des dotations en fonction des points de vente et des régions. Chaque magasin a pu offrir des récompenses uniques, adaptées à son contexte local tout en restant en phase avec les objectifs nationaux.

Cette initiative a non seulement renforcé l’expérience client mais a également contribué à créer une dynamique locale forte, engageant les clients sur une base plus personnelle et significative.

Collecte et mise à jour des données stratégiques via le CRM

Un élément clé de cette campagne marketing a été la collecte et l’actualisation des données clients. Grâce à notre formulaire dynamique connecté, nous avons pu reconnaître les porteurs de cartes de fidélité dès leur participation au jeu marketing. Ces données ont été automatiquement synchronisées avec le CRM de Castorama, permettant de mettre à jour la base de données en temps réel. Cette mise à jour a inclus des informations importantes telles que les numéros de téléphone, les adresses e-mail, et les opt-ins pour les prochaines communications marketing (email et SMS).

Une fois ces données collectées et actualisées, elles ont été renvoyées dans l’outil CRM de Castorama pour des campagnes de marketing relationnel ciblées et personnalisées. La fonction Data CRM de notre solution a permis à l’enseigne de mieux comprendre ses clients et de mettre en place des actions de fidélisation plus précises et adaptées à chaque profil.

Un suivi en temps réel grâce à notre plateforme de gamification

Tout au long de l’opération, Castorama a bénéficié d’un suivi en temps réel des performances grâce à notre plateforme Weezio. Chaque point de vente disposait d'un tableau de bord local qui lui permettait de suivre l'engagement des clients, tandis que le siège pouvait analyser les résultats à l’échelle nationale.

Les KPI’s détaillés ont permis de suivre précisément les indicateurs clés de performance, tels que le nombre de nouveaux contacts, d’adresses e-mail et d’opt-ins, et d’ajuster l’opération en fonction des résultats pour maximiser son efficacité.

Les bornes de jeux : un soutien stratégique en magasin

En complément de l’expérience digitale, des bornes de jeu ont été installées dans 92 points de vente. Ces bornes ont permis aux clients de jouer et de gagner instantanément, tout en renforçant le lien avec la marque en magasin. Le déploiement des bornes a ainsi permis de compléter l'expérience digitale avec une dimension physique, créant une expérience phygitale immersive et renforçant l’engagement des clients à chaque étape du parcours.

Un succès marketing grâce aux jeux marketing

‍Cette activation a montré l’impact d’une stratégie de jeux marketing bien orchestrée, combinant personnalisation, collecte de données, et suivi en temps réel. Grâce à notre expertise, Castorama a pu offrir à ses clients une expérience mémorable tout en enrichissant sa base de données pour ses futures campagnes de fidélisation. Si vous souhaitez faire de vos événements une expérience client inoubliable, contactez-nous. Nous avons les solutions pour transformer vos ambitions en succès concrets.